תקנון רכישה מוצרים באתר שלנו Villager.co.il תקנות הגנת הצרכן ומדיניות לביטול עסקה, החזרה והחלפת מוצרים באתר הבהרות חשובות
על פי תקנות הגנת הצרכן לשנת 2010 מאפשר חוק הגנת הצרכן במדינת ישראל ללקוח להחזיר ולבטל עסקה באופן חד צדדי
תוך 14 ימים כל עוד המוצר לא היה בשימוש ומוחזר לחנות באריזתו המקורית, לפני כל רכישה באתר villager אנו
ממליצים לכם לקרוא היטב את חובתנו בחנות ואת חובתכם כרוכשים בחנות, חשוב מאוד לקרוא ולהבין באלו
מקרים זכאי הרוכש להחזר כפסי מלא,
מדיניות החזרה או החזרת מוצרים
1. במקרים בהם יבחר הלקוח להחזיר מוצר ולבטל עסקה יהיה חייב הלקוח להודיע על כך בהודעה כתובה שתישלח בדואר האלקטרוני (shop@villager.co.il) או דרך הפקס (03-5361210), הלקוח לא מחוייב לפרט את סיבת ההחזרה אך מחויב להחזיר את המוצר ללא כל שימוש,
2. במקרים בהם בחר הלקוח לדרוש ביטול עסקה עקב פגם במוצר מחוייבת חברת אבי-בה סחר ע"מ המפעילה
את אתר האינטרנט villager.co.il לזכות את הלקוח בסכום הרכישה המלא כולל הוצאות שילוח, אריזה וטיפול,
3. במקרים בהם יבחר הלקוח לדרוש ביטול עסקה והחזרת מוצר שלא כתוצאה מפגם במוצר חברת אבי-בה סחר בע"מ תזכה את הלקוח בסכום הרכישה הראשוני ( עד 14 ימי עסקים ) מינוס הוצאות אריזה, טיפול ושילוח בעלות של בין 35 עד 250 ש"ח בתוספת מע"מ תלוי הסוג וגודל המשלוח.
שקלים, עלות ביטול עסקה בחברת האשראי בעלות של 2% ודמי ביטול של 100 שקלים או 5% על פי הזול מביניהם, במידה
והלקוח שילם דרך חברת פייפל יאלץ הלקוח לשלם לחברת אבי-בה סחר בע"מ דמי ביטול בשיעור של 4%
( במקום דמי ביטול בחברת האשראי ) , מכשיר שנקנה ונעשה בו שימוש לא יהיה זכאי לזיכוי כספי או אפשרות החלפה, ניתן להחליף תוך 14 ימי עסקים בלבד!
4. במקרים בהם יבחר הלקוח לבטל עסקה ולדרוש את כספו בחזרה תהיה חובתו להעביר לחברת אבי-בה סחר בע"מ המפעילה את אתר האינטנרט villager.co.il את המוצר תוך 14 ימים, במידה והמוצר יגיע
לאחר מועד זה רשאית חברת אבי-בה סחר בע"מ לא לקבל את דרישת הלקוח.
5. החלפת מוצר או לחלופין קבלת החזר כספי תינתן אך ורק כאשר המוצר לא היה בשימוש והוחזר לחברת אבי-בה סחר בע"מ באריזתו המקורית,
6. תקנות הגנת הצרכן אינן חלות על מוצר הנמכר במבצע
7. לא תינתן האפשרות לזיכוי כספי על מכשירים שנפתחו ונעשה בהם שימוש,
הבהרות חשובות
1. למען הסר ספק, אנו ממליצים לברר על מלאי המוצר/מכשיר לפני ביצוע ההזמנה.
2. הזמנה אינטרנטית תענה עד לפרק זמן של 48 שעות מרגע ביצוע ההזמנה.
3. בהזמנה אינטרנטית יחוייב המזמין להציג ת.ז בטרם חיוב העסקה וזאת על מנת להבטיח את אמינות הפרטים
4. בהזמנה אינטרנטית יחוייב המזמין לספק את פרטי האשראי האישיים שלו, לא תיתנן אפשרות לביצוע הזמנה עם כ.א שאינו שלו
5. באיסוף הזמנה ישירות מהחנות יצטרך הלקוח להציג תעות זהות + כרטיס אשראי עמו שולמה ההזמנה, הזמנה לא תסופק ללא הצגת פרטים אלו,
6. לפני הגעה לחנות מומלץ לבדוק מלאי ואף לבצע רכישה אינטרנטית, ללא הזמנה מוקדמת אין החנות מתחייבת לשמור מכשירים/אביזרים
7. אבי-בה סחר בע"מ מתחייבת לשמור מכשיר/אביזר או כל מוצר אחר למשך 5 ימים בלבד גם במידה והלקוח בחר לבצע איסוף עצמי מהחנות, לאחר פרק זמן זה המוצר יוחזר למלאי החנות ועלול להימכר,
8. התמוונת בחנות להמחשה בלבד, במקרים מסויימים יפורסמו תמונות שאינן זהות למוצר המקורי הנמכר בחנות
9. המוצר המוזמן יסופק במידה ויש מלאי זמין בחנות, יש לברר זמינות מלאי לפני ההזמנה, אין החנות מחוייבת לספק מוצר שהוזמן ואינו במלאי,
10. האחריות על המוצרים לשנה אחת, יקבלו שירות ואחריות במעבדות החברה בסניפים.
11. המחירים ו/או הנתונים טכניים יכולים להשתנות ללא הודעה מוקדמת.
12.המחירים לצרכן כוללים מע"מ
שילוח ואספקת המוצרים
13. מפעילת האתר ו/או הספקים (לפי העניין) ידאגו לאספקת המוצרים הנרכשים באתר לכתובת בישראל ו\או לנקודת איסוף מוסכמת מראש כפי שנמסרה במועד ביצוע ההזמנה ובהתאם לתנאי האספקה הנקובים בדף המכירה של המוצרים או השירותים.
14. מועד השלמת הזמנה - רק אישור בדבר ביצוע הזמנה שהתקבל בדואר האלקטרוני של הלקוח הכולל את פרטי ההזמנה הרלבנטיים, לרבות מספר ההזמנה, פרטי הלקוח ופרטי ההזמנה, יהווה אישור על קליטת ההזמנה אצל מפעילת האתר. מועד השלמת הזמנה ייראה כמועד אישור ההזמנה על ידי כל הבאים, במצטבר (א) אישור חברת האשראי של הלקוח; (ב) קבלת אישור הספק לגבי המצאות המוצר במלאי; (ג) אישור מפעילת האתר (להלן: "המועד הקובע"), וכל המועדים הרלוונטיים, לרבות לצרכי קביעת מועדי אספקה, ייספרו החל מהמועד הקובע בלבד. עיכובים שבאחריות הלקוח יהיו באחריותו בלבד, בהתאם להוראות סעיף 43 לחוק החוזים (חלק כללי), תשל"ג-1973.
15. משלוח המוצרים מבוצע באמצעות חברת שירות משלוחים, לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח במועד ביצוע ההזמנה.
16. אספקת המוצרים לבית הלקוח באמצעות חברת המשלוחים או שירות הדואר תהייה בהתאם לתנאי חברת המשלוחים או דואר ישראל (בהתאמה) וכפוף לאזורי החלוקה שלהם.
18. מובהר בזאת כי במידה ואין ביכולתנו ו\או חברת המשלוחים אפשרות לבצע את משלוח המוצרים לבית הלקוח מכל סיבה שהיא רשאית חברת אבי-בה סחר לבטל את העסקה או להציע מקום חלופי לאיסוף המוצר. במידה והלקוח יהיה מעוניין לקחת את המוצר עצמאית ממחסן היבואן יוכל לבצע זאת ללא דמי משלוח.
מועדי אספקה
19. מועדי אספקת מוצרים לרוב הינם על פי המועדים הנקובים בדף המכירה של המוצר, אלא אם צוין אחרת. מובהר, כי יתכנו שינויים במועדי האספקה בהתאם לנסיבות.
20. ספירת ימי העסקים תתחיל מיום העסקים שאחרי יום השלמת ההזמנה כהגדרתו לעיל.
21. זמני אספקה כוללים ימי עסקים בלבד (ימים א-ה) ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג. במידה וגורמים או אירועים שאינם בשליטת מפעילי האתר יעכבו או ימנעו את קיום מכירת המוצרים או את אספקת המוצרים שפורסמו באתר במועדים שנקבעו, יוצע לצרכן לבחור בין המתנה עד לקבלת המוצר או ביטול העסקה (הצרכן לא יחויב בדמי ביטול).
אספקה והובלה לאזורים מוגבלים
22. באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית כפי שיוגדרו מעת לעת על ידי מערכת הביטחון ו/או גורמי האכיפה, מפעילת האתר ו/או הספקים יהיו רשאים לספק את המוצרים ללקוחות במקום סמוך מקובל, אשר יתואם עימם מראש. מובהר כי בישובים מסוימים, שירות המשלוחים של הדואר מתבצע עד לסניף הדואר הקרוב למקום המגורים של הלקוח.
תשלום נוסף בגין הובלה חריגה
23. דמי המשלוח המפורטים באתר אינם כוללים הובלה חריגה לרבות הובלה לקומה גבוהה (קומה ג' ומעלה בבניין ללא מעלית) ו/או הובלה הדורשת אמצעים מיוחדים לצורך הכנסת המוצר לבית הלקוח ו/או לשם העלאתו לבית הלקוח לרבות באמצעות פירוק ו/או מנוף ו/או כח אדם נוסף. במקרה של הובלה חריגה ו/או משלוח מחוץ לישראל כאמור, מפעילת האתר ו/או הספקים רשאים לגבות תשלום נוסף בהתאם למפורט בדף המכירה של המוצר, ו/או כפי שיאושר טלפונית או אחרת באופן פרטני מול הלקוח.
מדיניות פרטיות
בעת שימוש מילוי דף הנחיתה/טופס הרשמה לאתר ואו הזמנה דרך האתר והזמנה טלפונית. נאסף מידע עליך (המידע שאתה ממלא בטופס).
לדוגמא חלק מהמידע מזהה אותך באופן אישי, כלומר בשמך ובכתובתך, זהו המידע שאתה מוסר ביודעין בעת מילוי הטופס. חלק מהמידע אינו מזהה אותך
אישית ואינו נשמר ביחד עם פרטיך. זהו מידע סטטיסטי ומצטבר. לדוגמה העמודים שבהם צפית,
מהיכן הגעת לעמוד, כתובת האינטרנט שממנה פנית ועוד.
מאגר המידע
חלק מהנתונים שנאספו יישמרו במאגר המידע של האתר villager.
השימוש במידע
השימוש במידע שנאסף ייעשה רק על פי מדיניות פרטיות זו או על פי הוראות כל דין, על מנת:
1. ליצור עמך קשר למטרת רישום בקשתך.
2. לעדכן אותך בפעילויות תהליך הרישום.
3. לעדכן אותך על ביצוע ההזמנה ועדכון תהליך ההזמנה.
דיוור ישיר אלקטרוני
אנו מעוניינים לשלוח אליך מדי פעם בדואר אלקטרוני מידע לגבי מבצעים ומוצרים חדשים.
מידע כזה ישוגר אליך רק אם נתת הסכמה מפורשת לכך, ובכל עת תוכל לבטל את הסכמתך ולחדול מקבלתו.
החברה לא תמסור את פרטיך האישיים למפרסמים.
מסירת מידע לצד שלישי
אנחנו לעולם לא נעביר לצדדים שלישיים את פרטיך האישיים והמידע שנאסף דרך האתר villager.co.il
אבטחת מידע
אתר villager.co.il מיישם את המערכות ונהלים עדכניים לאבטחת מידע. בעוד שמערכות ונהלים אלה
מצמצמים את הסיכונים לחדירה בלתי-מורשית, אין הם מעניקים בטחון מוחלט. לכן, אנו לא
מתחייבת ששירותיה יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי-מורשית למידע המאוחסן בהם.
שינויים במדיניות הפרטיות
בכל מקרה בו יבוצעו במדיניות זו שינויים מהותיים בהוראות שעניינן השימוש במידע אישי שמסרת.
יש להתעדכן באתר בעמוד התקון.
*אבי-בה סחר בע"מ רשאית בכל עת לשנות את תנאי התקנון תודה וקניה נעימה.
